hello baji-র গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

hello baji একটি অনলাইন বিনোদন ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, কোনো অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা আমাদের সেবা গ্রহণ করেন, তখন আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

এই নীতি hello baji-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সব ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-তে এই গোপনীয়তা নীতির পরিপূরক বিধানাবলি রয়েছে — উভয় দলিল একসঙ্গে পড়া উচিত।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য ন্যূনতম বয়স ২১ বছর (২১+)। এর কম বয়সী কারো তথ্য জ্ঞাতসারে সংগ্রহ করা হয় না। যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি তথ্য প্রদান করেছেন, তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।

কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়

hello baji বিভিন্ন পদ্ধতিতে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের ধরন বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

২.১ নিবন্ধনকালীন তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)

২.২ লেনদেন-সম্পর্কিত তথ্য

• ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেনের রেকর্ড
• bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পাঠানো পেমেন্টের বিবরণ (অ্যাকাউন্ট নম্বরের শেষ কয়েকটি সংখ্যা)
• বেটিং ইতিহাস এবং গেমিং কার্যক্রমের রেকর্ড

২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• কুকি ও সেশন ডেটা (বিস্তারিত ধারা ৭-এ আলোচিত হয়েছে)
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় ও সেশনের মোট সময়কাল

২.৪ গ্রাহক সেবার তথ্য

• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগের রেকর্ড
• অভিযোগ বা অনুরোধ সম্পর্কিত নথি

তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

hello baji কেবল নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহারকারীর তথ্য ব্যবহার করে। এই উদ্দেশ্যগুলো নিচে তালিকাভুক্ত করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পরিচয় যাচাই: প্রতারণা রোধ এবং অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্য KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পাদন করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট এবং উইথড্র লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• গ্রাহক সেবা প্রদান: ২৪ ঘণ্টা লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা দিতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের অখণ্ডতা রক্ষা করতে।
• সেবার মান উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে।
• প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ: সেবার পরিবর্তন, নিরাপত্তা সতর্কতা বা বোনাস-সংক্রান্ত তথ্য জানাতে (শুধুমাত্র অনুমতিপ্রাপ্ত ব্যবহারকারীদের)।

উপরোক্ত উদ্দেশ্যের বাইরে hello baji আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না বা ভাড়া দেয় না।

তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ

hello baji নিম্নোক্ত সীমিত পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীর তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করতে পারে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তি পরিকাঠামো এবং নিরাপত্তা সেবার জন্য নির্বাচিত তৃতীয় পক্ষ প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই প্রতিষ্ঠানগুলো hello baji-র নির্দেশনা অনুযায়ী কাজ করে এবং স্বাধীনভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারে না।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

কোনো আদালতের নির্দেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে আমরা কেবল আইনত বাধ্যতামূলক তথ্যটুকুই সরবরাহ করি।

৪.৩ প্রতারণা ও নিরাপত্তা রক্ষা

সম্ভাব্য প্রতারণা, মানি লন্ডারিং বা অন্যান্য বেআইনি কার্যক্রম রোধ করতে প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে।

৪.৪ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন কর্তৃপক্ষের কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে, তবে তা এই গোপনীয়তা নীতির শর্ত অনুযায়ীই পরিচালিত হবে।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

hello baji আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নরূপ:

• SSL এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও অ্যাপের সব যোগাযোগ SSL প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• ডেটা স্টোরেজ নিরাপত্তা: সার্ভারে সংরক্ষিত তথ্য অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রিত এবং নিয়মিত অডিটযোগ্য।
• পাসওয়ার্ড সুরক্ষা: ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি পাঠযোগ্য আকারে সংরক্ষিত হয় না — শুধু হ্যাশ মান রাখা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই: লগইন বা গুরুত্বপূর্ণ লেনদেনে OTP-ভিত্তিক যাচাইয়ের সুবিধা।
• কর্মীদের প্রশিক্ষণ: তথ্য সুরক্ষায় সংশ্লিষ্ট কর্মীরা নিয়মিত প্রশিক্ষণ ও পর্যালোচনার আওতায় থাকেন।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদানে শতভাগ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়। ব্যবহারকারী হিসেবে আপনিও আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য নিরাপদ রাখতে দায়িত্বশীল।

তথ্য সংরক্ষণকাল

hello baji যতদিন প্রয়োজন ততদিনই তথ্য সংরক্ষণ করে, তবে অনির্দিষ্টকাল নয়। সংরক্ষণকালের নীতি নিচে বর্ণিত:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট চালু থাকাকালীন সব তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি, হিসাব-নিকাশ বা বিরোধ নিষ্পত্তির কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য রাখা হতে পারে।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক লেনদেনের তথ্য প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়।
• প্রযুক্তিগত লগ: সাধারণত ৯০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়, তবে নিরাপত্তার প্রয়োজনে বেশি সময় রাখা যেতে পারে।

সংরক্ষণকাল পেরিয়ে গেলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা এমনভাবে প্রক্রিয়াজাত করা হয় যাতে কোনো ব্যক্তির পরিচয় শনাক্ত করা না যায়।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

hello baji ওয়েবসাইটে ব্রাউজ করার সময় কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট ডেটা ফাইল।

৭.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতা (লগইন সেশন, নিরাপত্তা) নিশ্চিত করতে অবশ্যই প্রয়োজন। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।
• কার্যকরী কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, সেটিংস) মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণমূলক কুকি: কোন পেজগুলো বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য বেনামি পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।

৭.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি পরিচালনা বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

ব্যবহারকারীর অধিকার

hello baji-র প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী তার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে নিম্নোক্ত অধিকার ভোগ করেন:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার কী তথ্য সংরক্ষণ করি তা জানতে অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার আবেদন করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে তা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন যোগাযোগ বা কিছু নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি সাধারণ ফরম্যাটে সরবরাহের অনুরোধ করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে বা যেকোনো জিজ্ঞাসার জন্য আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। দায়িত্বশীল খেলা পাতায় আপনার অ্যাকাউন্ট সীমা নির্ধারণ বা স্ব-বর্জনের তথ্যও পাওয়া যাবে।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

hello baji-র সার্ভার এবং অপারেশনাল অবকাঠামো বিভিন্ন দেশে থাকতে পারে। আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে প্রেরণ বা প্রক্রিয়াকরণ হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• তথ্য হস্তান্তরে যথাযথ সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা কার্যকর থাকে।
• তথ্য গ্রহণকারী প্রতিষ্ঠান এই নীতির সমতুল্য মানের গোপনীয়তা সুরক্ষা মানে চলে।
• প্রযোজ্য আইন ও নিয়মকানুনের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ চুক্তির মাধ্যমে তথ্য স্থানান্তর হয়।

দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য সুরক্ষা

hello baji বিশ্বাস করে যে দায়িত্বশীল গেমিং অনুশীলন এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা পরস্পর সম্পর্কিত। আমরা ব্যবহারকারীর গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ করে এমন কোনো প্যাটার্ন শনাক্ত করি যা ক্ষতিকর বাজির ইঙ্গিত দিতে পারে। এই বিশ্লেষণের ফলাফল শুধুমাত্র সহায়তা প্রদান ও সুরক্ষার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে কীভাবে নিরাপদ ও দায়িত্বশীলভাবে অংশগ্রহণ করা যায়, সে বিষয়ে বিস্তারিত নির্দেশনার জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

hello baji প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করতে পারে। পরিবর্তন হলে নীতির শীর্ষে থাকা "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি পরিবর্তিত হবে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।

পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। আমাদের সাধারণ ব্যবহারের শর্তাবলি সম্পর্কে জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পাতাটি পড়ুন।

শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

hello baji-র সব ধরনের সেবা কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের (২১+) জন্য। আমরা জ্ঞাতসারে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে তথ্য প্রদান করেছেন বলে যদি অভিভাবক বা আইনি প্রতিনিধি নিশ্চিত হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সেবা দলকে অবহিত করুন। আমরা সংশ্লিষ্ট তথ্য দ্রুততার সঙ্গে মুছে ফেলব এবং সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব।